Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail office.dawara@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail office.dawara@gmail.com.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail office.dawara@gmail.com.
Politică de retur și rambursare
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la:
Email: borntoflex.btfx@gmail.com
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie:
* să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
* să nu prezinte urme de purtare, spălare sau deteriorare;
* să aibă etichetele originale atașate;
* să fie returnate în ambalajul original, pe cât posibil.
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă returul produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului, conform excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.
Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect sau a fost expediat eronat.
Produse defecte sau expediate greșit
În cazul în care produsul primit este defect sau diferă de produsul comandat, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului la:
borntoflex.btfx@gmail.com
În aceste situații, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de MASHASHOP S.R.L.
Date companie
MASHASHOP S.R.L.
CUI: 52085042
București, Sector 2, România
Email: borntoflex.btfx@gmail.com
Telefon: +40 760 067 172